Cambios y devoluciones

En Anta Joies deseo que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, podrás solicitar un cambio o devolución siguiendo las condiciones descritas a continuación.

Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para iniciar el proceso, solo tienes que ponerte en contacto conmigo a través del correo electrónico o del formulario de contacto de la web, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Condiciones para aceptar la devolución

Para poder realizar el reembolso, la joya deberá:

• Estar sin usar y en perfecto estado.

• Conservar su embalaje original.

• No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.

Una vez recibida la pieza, comprobaré su estado y te informaré de la aceptación de la devolución.

Productos que no admiten devolución

No será posible devolver:

• Joyas personalizadas.

• Joyas realizadas a medida.

• Joyas modificadas a petición del cliente.

Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.

Si la devolución se debe a un error por parte de Anta Joies, los gastos de devolución serán asumidos por Anta Joies.

Reembolso

Una vez recibida la joya y comprobado que cumple las condiciones de devolución, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El importe del reembolso corresponderá al valor de la joya, excluyendo los gastos de envío.

El proceso podrá tardar algunos días dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.

Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes una joya con un defecto de fabricación o diferente a la solicitada, ponte en contacto conmigo lo antes posible.

En estos casos estudiaré cada situación de forma personalizada para ofrecer la solución más adecuada, ya sea la reparación, la sustitución de la pieza o el reembolso correspondiente.

Cambios de talla

Si el problema es únicamente la talla de un anillo, no te preocupes.

Ponte en contacto conmigo y valoraré la posibilidad de realizar un cambio de talla. No todas las piezas pueden modificarse, ya que dependerá del diseño de la joya. En caso de ser posible, te informaré previamente de las condiciones y, si corresponde, del coste del servicio.

Garantía legal de conformidad

Todos los productos nuevos de Anta Joies están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la normativa vigente.

La garantía legal cubre las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y que se manifiesten dentro del plazo legal correspondiente.

Si consideras que una joya presenta un defecto de fabricación o una falta de conformidad, ponte en contacto conmigo a través del correo electrónico, el formulario de contacto o WhatsApp, indicando el número de pedido y explicando el problema. Si es posible, puedes adjuntar fotografías de la pieza para facilitar su valoración.

Una vez recibida la información, se valorará el caso para determinar si se trata de una falta de conformidad cubierta por la garantía legal. Cuando corresponda, se aplicarán las medidas previstas legalmente para solucionar el problema, como la reparación o sustitución de la pieza y, cuando proceda, la resolución del contrato.

La garantía legal no cubre los daños ocasionados por accidentes, golpes, roturas o deformaciones producidas por un uso inadecuado, manipulación incorrecta, falta de cuidado o por circunstancias ajenas a un defecto de fabricación. Tampoco cubre el desgaste normal derivado del uso de la joya.

Las características propias de los materiales y de la elaboración artesanal, así como las variaciones naturales de las piedras, esmaltes, texturas y acabados que hayan sido correctamente descritas en la ficha del producto, no se considerarán por sí mismas una falta de conformidad.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre una devolución o reembolso, puedes escribirme a través del formulario de contacto, por correo electrónico o mediante WhatsApp.

Estaré encantada de ayudarte y encontrar la mejor solución.