Términos y Condiciones de Venta

1. Ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales regulan la compra de productos realizada a través de la tienda online de Anta Joies.

Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.

2. Productos

Todas las joyas de Anta Joies están elaboradas artesanalmente.

Cada pieza se fabrica de forma individual, por lo que pueden existir pequeñas variaciones respecto a las fotografías mostradas en la web. Estas diferencias forman parte del proceso artesanal y hacen que cada joya pueda presentar pequeñas particularidades.

Las piedras naturales pueden presentar ligeras variaciones de color, vetas, inclusiones o dibujos propios de la naturaleza. Del mismo modo, los esmaltes al fuego, realizados artesanalmente, pueden mostrar pequeñas diferencias de tonalidad, degradado o textura. Estas características forman parte de los materiales y del proceso artesanal y no se consideran, por sí mismas, defectos de fabricación.

Las piezas identificadas como Joya Única corresponden exactamente a la joya mostrada en las fotografías y, una vez vendidas, no volverán a fabricarse con el mismo diseño.

3. Pedidos personalizados

Anta Joies ofrece la posibilidad de realizar joyas personalizadas y piezas creadas por encargo.

Antes de comenzar la fabricación, se acordarán con el cliente las características principales del diseño, los materiales, el presupuesto y el plazo estimado de entrega.

Al tratarse de piezas elaboradas artesanalmente, pueden existir ligeras variaciones respecto a bocetos, fotografías o muestras, manteniendo siempre la esencia del diseño acordado.

Durante el proceso creativo, Anta Joies podrá realizar pequeñas adaptaciones técnicas en el diseño cuando sean necesarias para garantizar la resistencia, comodidad o viabilidad de la joya, respetando siempre la propuesta acordada con el cliente.

Una vez iniciada la fabricación, no será posible realizar modificaciones importantes en el diseño, salvo que sean técnicamente viables y aceptadas por ambas partes.

Las joyas personalizadas o realizadas expresamente por encargo no admiten cambios ni devoluciones, salvo en los casos en que legalmente corresponda, por defecto de fabricación o por error imputable a Anta Joies.

Para los encargos personalizados se solicitará un pago por adelantado del 50 % para iniciar el trabajo. En caso de cancelación por parte del cliente una vez comenzada la fabricación, el importe correspondiente al trabajo ya realizado y a los materiales adquiridos específicamente para el encargo podrá no ser reembolsable.

4. Alianzas de boda

Las alianzas de boda se realizan de forma personalizada y bajo encargo, siguiendo las características acordadas con cada pareja.

Antes de comenzar el trabajo, se concretarán el diseño, las medidas, el ancho, el grosor, los materiales, el acabado, las posibles piedras o esmaltes, así como el precio y el plazo estimado de entrega.

Para confirmar el encargo y comenzar el trabajo se solicitará un 50 % del importe total por adelantado. El 50 % restante se abonará antes de la entrega de las alianzas.

Una vez aprobado el diseño y comenzada la fabricación, no se admitirán cambios o modificaciones que impliquen rehacer o alterar el trabajo ya iniciado, salvo que sean técnicamente viables y se acuerden expresamente con Anta Joies. Los costes adicionales derivados de modificaciones solicitadas por el cliente podrán presupuestarse por separado.

Debido a su carácter personalizado y a que se fabrican específicamente para cada cliente, las alianzas no admiten cambios ni devoluciones por motivos relacionados con preferencias personales o cambios de opinión, salvo en los casos en que legalmente corresponda, por defecto de fabricación o por error imputable a Anta Joies.

Las pequeñas variaciones propias del trabajo artesanal, como ligeras diferencias de textura, acabado o tonalidad, no se considerarán defectos cuando sean consecuencia del proceso de fabricación y se mantengan dentro de las características acordadas.

En caso de que el cliente proporcione el oro u otros metales para la elaboración de las alianzas, las condiciones relativas a su recepción, cantidad utilizada y posibles mermas durante el proceso se acordarán previamente con el cliente.

5. Disponibilidad

Los productos están sujetos a disponibilidad.

En caso de que, por cualquier motivo, no fuera posible fabricar o entregar una pieza ya solicitada, el cliente será informado lo antes posible y podrá elegir entre esperar la disponibilidad, cambiar de producto o recibir el reembolso del importe abonado.

6. Precios

Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA correspondiente.

Los gastos de envío se indican por separado antes de finalizar la compra.

Anta Joies se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. El precio aplicado será siempre el vigente en el momento de confirmar el pedido.

7. Forma de pago

Los pagos se realizan de forma segura mediante Stripe o PayPal.

Anta Joies no tiene acceso ni almacena los datos bancarios del cliente.

8. Fabricación y plazos de entrega

Algunas joyas están disponibles para envío inmediato, mientras que otras se elaboran bajo pedido.

El plazo de fabricación de las piezas realizadas bajo pedido se indicará en la ficha del producto o se comunicará al cliente durante el proceso de compra.

Si por cualquier circunstancia excepcional surgiera un retraso en la fabricación o entrega, el cliente será informado lo antes posible.

9. Envíos

Los envíos se realizan mediante Correos.

El coste es de 6,50 € por pedido para España (Península y Baleares) y de 12 € para el resto de Europa. Si necesitas un envío a otro país, puedes ponerte en contacto conmigo para consultar el precio y las opciones disponibles.

Las joyas disponibles en stock tienen un plazo estimado de entrega de entre 2 y 7 días laborables desde la confirmación del pedido para envíos a España (Península y Baleares). Para envíos al resto de Europa, el plazo estimado es de entre 7 y 14 días laborables.

En el caso de las joyas realizadas bajo pedido o personalizadas, el plazo de entrega dependerá del tiempo de fabricación. El plazo aproximado se indicará en la ficha del producto o se comunicará al cliente durante el proceso de compra.

Si necesitas recibir tu joya con urgencia, házmelo saber y haré todo lo posible para agilizar el pedido.

Una vez preparado el pedido y entregado a la empresa de transporte, pueden producirse retrasos derivados de incidencias ajenas a Anta Joies. En estos casos, haré todo lo posible por ayudarte y realizar el seguimiento del envío para resolver la incidencia, sin perjuicio de los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable.

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa. Si un pedido fuera devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta o a la imposibilidad de realizar la entrega por causas imputables al cliente, los gastos derivados de un nuevo envío correrán a su cargo.

10. Cambios y devoluciones

Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu compra, dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.

Para que la devolución sea aceptada, la joya deberá encontrarse sin usar, en perfectas condiciones y en su embalaje original, salvo que la devolución se deba a un defecto de fabricación o falta de conformidad.

No podrán devolverse, salvo en los casos en que legalmente corresponda:

• Joyas personalizadas.

• Joyas realizadas específicamente a medida.

• Productos modificados a petición del cliente.

Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo cuando la devolución se deba a un error por parte de Anta Joies o a una falta de conformidad de la joya.

En caso de desistimiento, Anta Joies reembolsará el importe correspondiente a la compra del producto, excluyendo los gastos de envío.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra y dentro del plazo legalmente establecido, pudiendo quedar condicionado a la recepción de la joya devuelta o a que el cliente facilite una prueba de su devolución.

11. Cambios de talla

Si un anillo no tiene la talla correcta, el cliente puede ponerse en contacto con Anta Joies para valorar la posibilidad de realizar un cambio de talla.

No todas las piezas pueden modificarse, ya que dependerá del diseño y del tipo de joya.

En caso de que el cambio sea posible, se informará previamente del coste, si lo hubiera.

Los cambios de talla de joyas personalizadas o realizadas específicamente por encargo se valorarán de forma individual.

12. Garantía y falta de conformidad

Todas las joyas cuentan con la garantía legal vigente frente a faltas de conformidad.

En el caso de bienes nuevos, el plazo de responsabilidad legal por falta de conformidad es de tres años desde la entrega, de acuerdo con la normativa aplicable.

La garantía legal no cubre los daños o deterioros que sean consecuencia del uso normal o inadecuado de la joya, golpes, arañazos, deformaciones, manipulaciones o reparaciones realizadas por terceros, ni los daños ocasionados por productos químicos, perfumes, cosméticos o una limpieza inadecuada.

La oxidación natural de la plata y los cambios propios del uso y del paso del tiempo tampoco constituyen, por sí mismos, una falta de conformidad.

En caso de detectar un posible defecto de fabricación o falta de conformidad, el cliente deberá ponerse en contacto con Anta Joies para que la pieza pueda ser valorada y, cuando corresponda, se ofrezca la solución prevista por la legislación aplicable.

13. Reparaciones y mantenimiento

Anta Joies ofrece un servicio de reparación y mantenimiento para muchas de sus piezas.

Con el uso diario, el roce y el paso del tiempo, es normal que una joya necesite recuperar parte de su acabado original. Siempre que sea posible, se podrán realizar servicios de limpieza, pulido, repaso del acabado brillante, mate u oxidado, ajustes o pequeñas reparaciones.

Cada caso será valorado de forma individual y se facilitará un presupuesto antes de realizar cualquier intervención.

Las reparaciones o servicios de mantenimiento que no estén cubiertos por la garantía legal tendrán un coste que se comunicará previamente al cliente.

14. Propiedad intelectual

Todos los diseños, fotografías, ilustraciones, textos e imágenes publicados en esta página web son propiedad de Anta Joies.

Queda prohibida su reproducción, distribución o utilización total o parcial sin autorización expresa de la titular.

15. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con un pedido puedes ponerte en contacto a través del formulario de contacto, por correo electrónico o mediante WhatsApp.

Estaré encantada de ayudarte y resolver cualquier duda.

16. Resolución de conflictos

En caso de que surja alguna discrepancia o reclamación relacionada con una compra, Anta Joies procurará resolverla de forma amistosa con el cliente.

El cliente podrá ponerse en contacto con Anta Joies a través de los datos de contacto indicados en la web para plantear cualquier incidencia o reclamación.

En caso de no ser posible alcanzar una solución amistosa, el cliente podrá acudir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios y a los organismos o tribunales competentes que correspondan de acuerdo con la legislación aplicable.

17. Legislación aplicable

Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación española y, cuando resulte aplicable, por la normativa específica de protección de consumidores y usuarios vigente en Cataluña.

Cualquier controversia que pudiera surgir en relación con la compra de productos a través de esta página web se resolverá conforme a la normativa vigente y respetando los derechos que correspondan al consumidor.