Canvis i devolucions

A Anta Joies desitjo que estiguis completament satisfet amb la teva compra. Si per qualsevol motiu no és així, podràs sol·licitar un canvi o una devolució seguint les condicions descrites a continuació.

Termini per sol·licitar una devolució

Disposes de 15 dies naturals des de la recepció de la teva comanda per sol·licitar una devolució.

Per iniciar el procés, només has de posar-te en contacte amb mi a través del correu electrònic o del formulari de contacte de la web, indicant el teu número de comanda i el motiu de la devolució.

Condicions per acceptar la devolució

Per poder realitzar el reemborsament, la joia haurà de:

• Estar sense utilitzar i en perfecte estat.

• Conservar el seu embalatge original.

• No presentar danys ocasionats per un ús inadequat.

Un cop rebuda la peça, comprovaré el seu estat i t’informaré de l’acceptació de la devolució.

Productes que no admeten devolució

No serà possible retornar:

• Joies personalitzades.

• Joies realitzades a mida.

• Joies modificades a petició del client.

Les despeses d’enviament derivades de la devolució aniran a càrrec del client.

Si la devolució es deu a un error per part d’Anta Joies, les despeses de devolució seran assumides per Anta Joies.

Reemborsament

Un cop rebuda la joia i comprovat que compleix les condicions de devolució, el reemborsament s’efectuarà utilitzant el mateix mètode de pagament emprat en la compra.

L’import del reemborsament correspondrà al valor de la joia, excloent les despeses d’enviament.

El procés pot trigar alguns dies depenent de l’entitat bancària o del proveïdor del servei de pagament.

Productes defectuosos o comandes incorrectes

Si reps una joia amb un defecte de fabricació o diferent de la sol·licitada, posa’t en contacte amb mi tan aviat com sigui possible.

En aquests casos estudiaré cada situació de manera personalitzada per oferir la solució més adequada, ja sigui la reparació, la substitució de la peça o el reemborsament corresponent.

Canvis de talla

Si el problema és únicament la talla d’un anell, no et preocupis.

Posa’t en contacte amb mi i valoraré la possibilitat de realitzar un canvi de talla. No totes les peces es poden modificar, ja que dependrà del disseny de la joia. En cas que sigui possible, t’informaré prèviament de les condicions i, si correspon, del cost del servei.

Garantia legal de conformitat

Tots els productes nous d’Anta Joies estan subjectes a la garantia legal de conformitat establerta per la normativa vigent.

La garantia legal cobreix les mancances de conformitat que existeixin en el moment del lliurament i que es manifestin dins del termini legal corresponent.

Si consideres que una joia presenta un defecte de fabricació o una manca de conformitat, posa’t en contacte amb mi a través del correu electrònic, el formulari de contacte o WhatsApp, indicant el número de comanda i explicant el problema. Si és possible, pots adjuntar fotografies de la peça per facilitar-ne la valoració.

Un cop rebuda la informació, es valorarà el cas per determinar si es tracta d’una manca de conformitat coberta per la garantia legal. Quan correspongui, s’aplicaran les mesures previstes legalment per solucionar el problema, com ara la reparació o substitució de la peça i, quan escaigui, la resolució del contracte.

La garantia legal no cobreix els danys ocasionats per accidents, cops, trencaments o deformacions produïdes per un ús inadequat, una manipulació incorrecta, una manca de cura o per circumstàncies alienes a un defecte de fabricació. Tampoc cobreix el desgast normal derivat de l’ús de la joia.

Les característiques pròpies dels materials i de l’elaboració artesanal, així com les variacions naturals de les pedres, esmalts, textures i acabats que hagin estat correctament descrites a la fitxa del producte, no es consideraran per si mateixes una manca de conformitat.

Contacte

Si tens qualsevol dubte sobre una devolució o reemborsament, pots escriure’m a través del formulari de contacte, per correu electrònic o mitjançant WhatsApp.

Estaré encantada d’ajudar-te i trobar la millor solució.