Termes i Condicions de Venda

1. Àmbit d’aplicació

Les presents Condicions Generals regulen la compra de productes realitzada a través de la botiga online d’Anta Joies.

En fer una comanda, el client declara haver llegit i acceptat aquestes condicions.

2. Productes

Totes les joies d’Anta Joies estan elaborades artesanalment.

Cada peça es fabrica de manera individual, per la qual cosa poden existir petites variacions respecte de les fotografies mostrades a la web. Aquestes diferències formen part del procés artesanal i fan que cada joia pugui presentar petites particularitats.

Les pedres naturals poden presentar lleugeres variacions de color, vetes, inclusions o dibuixos propis de la natura. De la mateixa manera, els esmalts al foc, realitzats artesanalment, poden mostrar petites diferències de tonalitat, degradat o textura. Aquestes característiques formen part dels materials i del procés artesanal i no es consideren, per si mateixes, defectes de fabricació.

Les peces identificades com a Joya Única corresponen exactament a la joia mostrada a les fotografies i, un cop venudes, no es tornaran a fabricar amb el mateix disseny.

3. Comandes personalitzades

Anta Joies ofereix la possibilitat de realitzar joies personalitzades i peces creades per encàrrec.

Abans de començar la fabricació, s’acordaran amb el client les característiques principals del disseny, els materials, el pressupost i el termini estimat de lliurament.

Com que es tracta de peces elaborades artesanalment, poden existir lleugeres variacions respecte d’esbossos, fotografies o mostres, mantenint sempre l’essència del disseny acordat.

Durant el procés creatiu, Anta Joies podrà realitzar petites adaptacions tècniques en el disseny quan siguin necessàries per garantir la resistència, la comoditat o la viabilitat de la joia, respectant sempre la proposta acordada amb el client.

Un cop iniciada la fabricació, no serà possible realitzar modificacions importants en el disseny, excepte que siguin tècnicament viables i acceptades per ambdues parts.

Les joies personalitzades o realitzades expressament per encàrrec no admeten canvis ni devolucions, excepte en els casos en què legalment correspongui, per defecte de fabricació o per error imputable a Anta Joies.

Per als encàrrecs personalitzats se sol·licitarà un pagament per avançat del 50 % per iniciar el treball. En cas de cancel·lació per part del client un cop iniciada la fabricació, l’import corresponent al treball ja realitzat i als materials adquirits específicament per a l’encàrrec podrà no ser reemborsable.

4. Aliances de casament

Les aliances de casament es realitzen de manera personalitzada i per encàrrec, seguint les característiques acordades amb cada parella.

Abans de començar el treball, es concretaran el disseny, les mides, l’amplada, el gruix, els materials, l’acabat, les possibles pedres o esmalts, així com el preu i el termini estimat de lliurament.

Per confirmar l’encàrrec i començar el treball se sol·licitarà un 50 % de l’import total per avançat. El 50 % restant s’abonarà abans del lliurament de les aliances.

Un cop aprovat el disseny i començada la fabricació, no s’admetran canvis o modificacions que impliquin refer o alterar el treball ja iniciat, excepte que siguin tècnicament viables i s’acordin expressament amb Anta Joies. Els costos addicionals derivats de modificacions sol·licitades pel client podran pressupostar-se per separat.

A causa del seu caràcter personalitzat i del fet que es fabriquen específicament per a cada client, les aliances no admeten canvis ni devolucions per motius relacionats amb preferències personals o canvis d’opinió, excepte en els casos en què legalment correspongui, per defecte de fabricació o per error imputable a Anta Joies.

Les petites variacions pròpies del treball artesanal, com ara lleugeres diferències de textura, acabat o tonalitat, no es consideraran defectes quan siguin conseqüència del procés de fabricació i es mantinguin dins de les característiques acordades.

En cas que el client proporcioni l’or o altres metalls per a l’elaboració de les aliances, les condicions relatives a la seva recepció, quantitat utilitzada i possibles minves durant el procés s’acordaran prèviament amb el client.

5. Disponibilitat

Els productes estan subjectes a disponibilitat.

En cas que, per qualsevol motiu, no fos possible fabricar o lliurar una peça ja sol·licitada, el client serà informat tan aviat com sigui possible i podrà escollir entre esperar la disponibilitat, canviar de producte o rebre el reemborsament de l’import abonat.

6. Preus

Tots els preus es mostren en euros (€) i inclouen l’IVA corresponent.

Les despeses d’enviament s’indiquen per separat abans de finalitzar la compra.

Anta Joies es reserva el dret de modificar els preus en qualsevol moment. El preu aplicat serà sempre el vigent en el moment de confirmar la comanda.

7. Forma de pagament

Els pagaments es realitzen de manera segura mitjançant Stripe o PayPal.

Anta Joies no té accés ni emmagatzema les dades bancàries del client.

8. Fabricació i terminis de lliurament

Algunes joies estan disponibles per a enviament immediat, mentre que d’altres s’elaboren per encàrrec.

El termini de fabricació de les peces realitzades per encàrrec s’indicarà a la fitxa del producte o es comunicarà al client durant el procés de compra.

Si per qualsevol circumstància excepcional sorgís un retard en la fabricació o el lliurament, el client serà informat tan aviat com sigui possible.

9. Enviaments

Els enviaments es realitzen mitjançant Correos.

El cost és de 6,50 € per comanda per a Espanya (Península i Balears) i de 12 € per a la resta d’Europa. Si necessites un enviament a un altre país, pots posar-te en contacte amb mi per consultar el preu i les opcions disponibles.

Les joies disponibles en estoc tenen un termini estimat de lliurament d’entre 2 i 7 dies laborables des de la confirmació de la comanda per als enviaments a Espanya (Península i Balears). Per als enviaments a la resta d’Europa, el termini estimat és d’entre 7 i 14 dies laborables.

En el cas de les joies realitzades per encàrrec o personalitzades, el termini de lliurament dependrà del temps de fabricació. El termini aproximat s’indicarà a la fitxa del producte o es comunicarà al client durant el procés de compra.

Si necessites rebre la teva joia amb urgència, fes-m’ho saber i faré tot el possible per agilitzar la comanda.

Un cop preparada la comanda i lliurada a l’empresa de transport, es poden produir retards derivats d’incidències alienes a Anta Joies. En aquests casos, faré tot el possible per ajudar-te i fer el seguiment de l’enviament per resoldre la incidència, sens perjudici dels drets que corresponguin al client d’acord amb la legislació aplicable.

És responsabilitat del client facilitar una adreça de lliurament correcta i completa. Si una comanda fos retornada a causa d’una adreça incorrecta, incompleta o per la impossibilitat de realitzar el lliurament per causes imputables al client, les despeses derivades d’un nou enviament aniran a càrrec seu.

10. Canvis i devolucions

Si per qualsevol motiu no quedes satisfet amb la teva compra, disposes d’un termini de 15 dies naturals des de la recepció de la comanda per exercir el teu dret de desistiment.

Perquè la devolució sigui acceptada, la joia haurà d’estar sense utilitzar, en perfectes condicions i en el seu embalatge original, excepte quan la devolució es degui a un defecte de fabricació o manca de conformitat.

No es podran retornar, excepte en els casos en què legalment correspongui:

• Joies personalitzades.

• Joies realitzades específicament a mida.

• Productes modificats a petició del client.

Les despeses directes de devolució aniran a càrrec del client, excepte quan la devolució es degui a un error per part d’Anta Joies o a una manca de conformitat de la joia.

En cas de desistiment, Anta Joies reemborsarà l’import corresponent a la compra del producte, excloent les despeses d’enviament.

El reemborsament es realitzarà utilitzant el mateix mètode de pagament emprat en la compra i dins del termini establert legalment, i podrà quedar condicionat a la recepció de la joia retornada o al fet que el client faciliti una prova de la seva devolució.

11. Canvis de talla

Si un anell no té la talla correcta, el client pot posar-se en contacte amb Anta Joies per valorar la possibilitat de realitzar un canvi de talla.

No totes les peces es poden modificar, ja que dependrà del disseny i del tipus de joia.

En cas que el canvi sigui possible, s’informarà prèviament del cost, si n’hi hagués.

Els canvis de talla de joies personalitzades o realitzades específicament per encàrrec es valoraran de manera individual.

12. Garantia i manca de conformitat

Totes les joies compten amb la garantia legal vigent davant de mancances de conformitat.

En el cas de béns nous, el termini de responsabilitat legal per manca de conformitat és de tres anys des del lliurament, d’acord amb la normativa aplicable.

La garantia legal no cobreix els danys o deterioraments que siguin conseqüència de l’ús normal o inadequat de la joia, cops, ratllades, deformacions, manipulacions o reparacions realitzades per tercers, ni els danys ocasionats per productes químics, perfums, cosmètics o una neteja inadequada.

L’oxidació natural de la plata i els canvis propis de l’ús i del pas del temps tampoc constitueixen, per si mateixos, una manca de conformitat.

En cas de detectar un possible defecte de fabricació o manca de conformitat, el client haurà de posar-se en contacte amb Anta Joies perquè la peça pugui ser valorada i, quan correspongui, s’ofereixi la solució prevista per la legislació aplicable.

13. Reparacions i manteniment

Anta Joies ofereix un servei de reparació i manteniment per a moltes de les seves peces.

Amb l’ús diari, el fregament i el pas del temps, és normal que una joia necessiti recuperar part del seu acabat original. Sempre que sigui possible, es podran realitzar serveis de neteja, polit, repàs de l’acabat brillant, mat o oxidat, ajustos o petites reparacions.

Cada cas serà valorat de manera individual i es facilitarà un pressupost abans de realitzar qualsevol intervenció.

Les reparacions o serveis de manteniment que no estiguin coberts per la garantia legal tindran un cost que es comunicarà prèviament al client.

14. Propietat intel·lectual

Tots els dissenys, fotografies, il·lustracions, textos i imatges publicats en aquesta pàgina web són propietat d’Anta Joies.

Queda prohibida la seva reproducció, distribució o utilització total o parcial sense l’autorització expressa de la titular.

15. Atenció al client

Per a qualsevol consulta relacionada amb una comanda, pots posar-te en contacte a través del formulari de contacte, per correu electrònic o mitjançant WhatsApp.

Estaré encantada d’ajudar-te i resoldre qualsevol dubte.

16. Resolució de conflictes

En cas que sorgeixi alguna discrepància o reclamació relacionada amb una compra, Anta Joies procurarà resoldre-la de manera amistosa amb el client.

El client podrà posar-se en contacte amb Anta Joies a través de les dades de contacte indicades a la web per plantejar qualsevol incidència o reclamació.

En cas que no sigui possible arribar a una solució amistosa, el client podrà recórrer als mecanismes de resolució alternativa de litigis i als organismes o tribunals competents que corresponguin d’acord amb la legislació aplicable.

17. Legislació aplicable

Les presents Condicions Generals de Venda es regeixen per la legislació espanyola i, quan sigui aplicable, per la normativa específica de protecció de consumidors i usuaris vigent a Catalunya.

Qualsevol controvèrsia que pugui sorgir en relació amb la compra de productes a través d’aquesta pàgina web es resoldrà d’acord amb la normativa vigent i respectant els drets que corresponguin al consumidor.